Servizio Assistenza F.M. Srl - Pistoia, PT

Stefano I.

Previa chiamata per assistenza tecnica :
>Vorrei esprimere il mio vivo senso di soddisfazione per l'intervento di Assistenza a Prato.
L'intervento è stato tempestivo, nel momento opportuno, eseguito con abile capacità professionale.

Per tanto ringrazio il tecnico e la professionalità della ditta F.M. S.r.l. per il Servizio di Assistenza

Andrea C.

Mi unisco a tutte le recensioni già presenti. Per fare/terminare un lavoro mi hanno fissato e spostato, senza avvisarmi, l'appuntamento per ben 5 volte, costringendomi a fare i salti mortali con i miei impegni per incastrare il tutto. Sono cliente da molti anni ma dopo questa, mi rivolgerò ad altre ditte.

Marcus P.

che dire….purtroppo PESSIMA ESPERIENZA!
appuntamento di manutenzione caldaia fissato il 16 settembre per oggi 30 settembre.!!! (15gg)
oggi stesso alle 08.30 vengo avvisato che causa malattia del tecnico
l’appuntamento è disdetto. (logicamente oggi ero a casa libero dal lavoro visto l’impegno)
mi ricontattano dalla ditta x fissare nuovo appuntamento: 22 ottobre dalle 14.00 alle 17.00!
dopo una mia prima rimostranza, con la quale spiego che posso essere a casa per
le 16.00 (visto il mio lavoro) chiedo se possibile rimandare L’appuntamento ad un giorno di questa settimana (visto che sono in ferie ). la persona che mi risponde dice che dopo le 16.00 e’ troppo tardi per loro e
nn ci sono altre date disponibili, che
che i tecnici che si occupano di questo tipo di manutenzione sono solo due e hanno troppi appuntamenti! da gestire, specificando anzi che, le
persone che hanno prenotato prima di me hanno già subito tre o quattro disdette.!!!
questi i fatti…. Logicamente mi sono rivolto altrove
grazie FM S.R.L

Federico G.

Per ben due volte ho fissato un appuntamento per un ora precisa e per ben due volte mi hanno cambiato l ora costringendomi a prendere permesso di lavoro.
Al ché mi hanno richiamato e poi mi hanno comunicato di non poter venire causa assistenze urgenti.
Completamente inaffidabili e irrispettosi come se gli facessi un piacere ma anche no a chiamarli fare assistenza una volta all anno.
Completamente disorganizzati nel gestire gli appuntamenti e le emergenze.
Mi sembra di aver detto abbastanza......

Juri E.

In un primo episodio dopo aver fissato per un intervento me lo hanno spostato di 18 giorni, poco male se poi si fossero presentati. Non hanno neanche avvertito che non sarebbero passati. Il problema maggiore è che alla richiesta di spiegazioni hanno prima detto di essere passati e che nessuno era in casa, poi che hanno provato a chiamare ma rispondeva solo la segreteria. Ovviamente io ero in casa e non è passato nessuno, inoltre sul telefono non ho avuto chiamate non risposte.
Poi si è verificato un secondo evento.
Ho avuto un problema alla caldaia, provo a chiamarli ma non rispondono mai. Ho provato a mandargli un messaggio chiedendo di essere ricontattato e per whatsapp mi hanno risposto che non possono richiamare perchè sono sommersi dalle telefonate.
Sempre per whatsapp poi abbiamo avuto una conversazione in cui mi chiedevano varie informazioni di funzionamento, ma col tempo impiegato a scrivere i messaggi sul telefonino non ci si fa anche una semplice chiamata per sapere qual'è il problema?
Anche in questo caso poteva anche andarmi bene se solo dopo aver accertato che la caldaia era da riparare fossero venuti. Hanno interrotto la conversazione tramite chat e tanti saluti.
Per quanto mi riguarda li sconsiglio caldamente, anche perchè se ti trattano così male evidentemente non hanno bisogno di clienti. Ho risolto rivolgendomi ad altri che fin dall'inizio sono stati molto più professionali.

Pietro P.

Preparati anche con situazioni e clienti "difficili"....nonostante alcuni problemi hanno risolto problematiche complesse.
Per quanto riguarda i tempi degli interventi anche io sono stato "rimandato" per l'ordinaria manutenzione, ma per le urgenze di solito si attivano.

Marco C.

Totalmente inaffidabili. Ho concordato un appuntamento per una installazione ed il giorno stesso, dopo l'orario di arrivo previsto, hanno rimandato l'appuntamento. Ho concordato una nuova installazione e nonostante la conferma d'ordine, il pagamento effettuato, hanno installato uno prodotto con caratteristiche minori rispetto a quello richiesto. Ho richiesto la sostituzione e mi hanno rimandato a dopo l'8 gennaio...... l'ordine del materiale è del 30.10....... Cosa dire.............

Adriana S.

Sono sempre Raffaele maglione Ho chiamato più di una settimana fa . Vedendomi spostare tutti gli appuntamenti causa mancanza personale .e vabbè ci sta . Però la caldaia come ripeto anche se andava a 50 percento .andava . Quando e arrivato il suo collaboratore la caldaia funzionava . Cambiata la sonda andava sempre. Poi dopo si è messo a smanaccare vicino, e da lì in poi non si è più accesa . Ha chiuso le borse ed e andato via . Mi toccherà cambiare la caldaia perché mi avete chiesto altri 400 euro . Sono rimasto molto deluso anche sul fatto di volere un acconto prima di ordinare i pezzi. Come ripeto sono vostro cliente da quasi 20 anni .forse anche di più . E ho sempre pagato . Molto deluso . E si faccia dire le cose giuste dai suoi collaboratori .